Question 1

Comment créer mon compte Plannira ?

Accepted Answer

Rendez-vous sur plannira.com et cliquez sur "S'inscrire". Remplissez le formulaire avec votre email et créez un mot de passe. Vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte. Une fois activé, vous pourrez configurer votre organisation et commencer à créer vos services.

Question 2

Comment configurer mon organisation ?

Accepted Answer

Après la création de votre compte, vous serez guidé pour créer votre organisation. Renseignez le nom de votre entreprise, votre secteur d'activité, votre adresse et vos horaires d'ouverture. Vous pourrez personnaliser ces informations à tout moment dans les paramètres.

Question 3

Puis-je essayer Plannira gratuitement ?

Accepted Answer

Oui ! Nous offrons un essai gratuit de 14 jours sur tous nos plans payants, sans carte bancaire requise. Vous aurez accès à toutes les fonctionnalités pour tester la plateforme avant de vous engager.

Question 4

Comment inviter des membres de mon équipe ?

Accepted Answer

Dans votre tableau de bord, allez dans Paramètres > Membres. Cliquez sur "Inviter un membre", entrez l'email de la personne et sélectionnez son rôle (Admin ou Membre). Elle recevra une invitation par email pour rejoindre votre organisation.

Question 5

Comment mes clients peuvent-ils réserver ?

Accepted Answer

Vos clients peuvent réserver via votre page de réservation personnalisée (ex: plannira.com/book/votre-entreprise), accessible 24h/24. Vous pouvez partager ce lien par email, sur votre site web ou vos réseaux sociaux. Vous pouvez également intégrer le widget de réservation directement sur votre site.

Question 6

Comment annuler ou reporter un rendez-vous ?

Accepted Answer

Dans votre calendrier, cliquez sur le rendez-vous concerné. Vous verrez les options "Reporter" et "Annuler". Lors de l'annulation ou du report, vous pouvez choisir d'envoyer automatiquement un email au client pour l'informer du changement.

Question 7

Comment bloquer des créneaux dans mon agenda ?

Accepted Answer

Allez dans Disponibilités et définissez vos horaires de travail habituels. Pour bloquer des créneaux ponctuels (congés, rendez-vous personnels), utilisez la fonction "Indisponibilité" dans le calendrier pour marquer ces périodes comme non réservables.

Question 8

Puis-je limiter le nombre de réservations par jour ?

Accepted Answer

Oui, dans les paramètres de chaque service, vous pouvez définir un nombre maximum de réservations par jour. Vous pouvez également configurer des temps de pause entre les rendez-vous et des délais minimum/maximum de réservation à l'avance.

Question 9

Comment activer les paiements en ligne ?

Accepted Answer

Allez dans Paramètres > Paiements et cliquez sur "Connecter Stripe". Vous serez redirigé vers Stripe pour créer ou connecter votre compte. Une fois connecté, vous pourrez demander des paiements ou acomptes lors de la réservation.

Question 10

Quels moyens de paiement sont acceptés ?

Accepted Answer

Via Stripe, vos clients peuvent payer par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Google Pay et d'autres méthodes locales selon leur pays. Les paiements sont sécurisés et conformes aux normes PCI DSS.

Question 11

Puis-je demander un acompte à la réservation ?

Accepted Answer

Oui, pour chaque service vous pouvez configurer si vous souhaitez demander un paiement complet, un acompte (montant fixe ou pourcentage), ou aucun paiement à la réservation. Le solde peut être réglé sur place.

Question 12

Comment sont gérés les remboursements ?

Accepted Answer

En cas d'annulation, vous pouvez effectuer un remboursement depuis le détail de la réservation. Vous choisissez le montant à rembourser (total ou partiel). Le remboursement est traité par Stripe et crédité sur le moyen de paiement original du client sous 5-10 jours ouvrés.

Question 13

Comment fonctionnent les rappels automatiques ?

Accepted Answer

Dans Paramètres > Notifications, configurez vos rappels automatiques. Vous pouvez définir plusieurs rappels (ex: 24h avant, 1h avant) par email. Les rappels sont envoyés automatiquement aux clients pour réduire les absences.

Question 14

Comment être notifié des nouvelles réservations ?

Accepted Answer

Vous recevez automatiquement un email à chaque nouvelle réservation. Vous pouvez également activer les notifications push sur votre navigateur ou téléphone pour être alerté instantanément.

Question 15

Quels sont les différents rôles disponibles ?

Accepted Answer

Il existe deux rôles : Admin (accès complet aux paramètres, facturation et gestion de l'équipe) et Membre (accès à son calendrier, ses réservations et la fiche client). Les propriétaires peuvent gérer tous les aspects de l'organisation.

Question 16

Comment supprimer un membre de l'équipe ?

Accepted Answer

Dans Paramètres > Membres, trouvez le membre à supprimer et cliquez sur l'icône de suppression. Ses réservations futures seront conservées mais devront être réassignées à un autre membre ou annulées.

Question 17

Comment intégrer le widget sur mon site web ?

Accepted Answer

Dans Paramètres > Widget, activez le widget et copiez le code iframe ou JavaScript fourni. Collez ce code dans votre site web (WordPress, Framer, Webflow, etc.). Consultez notre page Intégrations pour des guides détaillés par plateforme.

Question 18

Puis-je personnaliser l'apparence du widget ?

Accepted Answer

Oui, dans les paramètres du widget vous pouvez personnaliser les couleurs (primaire, fond clair/sombre), la police et les dimensions.

Question 19

Le widget est-il responsive ?

Accepted Answer

Oui, le widget s'adapte automatiquement à toutes les tailles d'écran (desktop, tablette, mobile). Vous pouvez définir une largeur et hauteur par défaut, mais il restera toujours lisible et utilisable sur tous les appareils.

Question 20

Puis-je restreindre les domaines autorisés ?

Accepted Answer

Oui, dans les paramètres du widget, vous pouvez spécifier les domaines autorisés à intégrer votre widget. Cela empêche l'utilisation non autorisée de votre page de réservation sur d'autres sites.

Question 21

Comment modifier mes informations personnelles ?

Accepted Answer

Cliquez sur votre avatar en haut à droite, puis "Mon profil". Vous pouvez modifier votre nom, email, photo de profil et mot de passe. Les changements sont sauvegardés automatiquement.

Question 22

Comment changer le plan de mon abonnement ?

Accepted Answer

Dans Paramètres > Facturation, vous pouvez voir votre plan actuel et les options de mise à niveau ou rétrogradation. Le changement prend effet immédiatement et la facturation est ajustée au prorata.

Question 23

Comment supprimer mon compte ?

Accepted Answer

Dans Paramètres > Compte, tout en bas de la page, vous trouverez l'option "Supprimer le compte". Cette action est irréversible et supprimera toutes vos données. Nous vous recommandons d'exporter vos données avant la suppression.

Question 24

Mes données sont-elles sécurisées ?

Accepted Answer

Oui, la sécurité est notre priorité. Vos données sont chiffrées en transit (TLS) et au repos. Nous sommes hébergés en Europe et conformes au RGPD. Des sauvegardes quotidiennes garantissent la protection de vos données.

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